Dans le secteur sanitaire et social, la qualité du service offert repose autant sur l’accompagnement des usager·ère·s que sur les conditions de travail des professionnel·le·s. La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) ne peut plus être dissociée d’une approche globale intégrant la gestion des émotions, des conflits, et un accueil inclusif des diversités, notamment des personnes transidentitaires.
Pourquoi la QVCT est cruciale ?
Les professionnel·le·s du secteur font face à des défis relationnels complexes : charge émotionnelle, gestion des conflits et adaptation aux besoins spécifiques des publics. Ces éléments, lorsqu’ils sont mal pris en compte, peuvent nuire à la satisfaction des usager·ère·s et provoquer un épuisement professionnel. En 2025, il est essentiel d’inscrire la QVCT dans une démarche proactive : mieux accompagner les équipes, renforcer leurs compétences relationnelles et valoriser les pratiques inclusives.
Résolutions pour 2025 : Des pistes concrètes
- Encourager la formation continue sur les relations humaines et l’inclusion
- Développer des modules sur la gestion des émotions, des conflits et l’accueil respectueux des diversités de genre.
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la transidentité pour garantir un accompagnement adapté et bienveillant.
- Mettre en place des espaces d’échange et de soutien
- Créer des groupes de parole pour exprimer et gérer la charge émotionnelle liée au travail.
- Instaurer des médiateurs·trices pour désamorcer les tensions internes et externes.
- Favoriser un environnement inclusif
- Revoir les politiques internes pour garantir un cadre de travail respectueux des identités de chacun·e.
- Adopter une communication inclusive dans tous les aspects de la vie professionnelle.
- Renforcer la reconnaissance professionnelle
- Valoriser les efforts des équipes par des feedbacks constructifs et réguliers.
- Proposer des solutions concrètes pour équilibrer vie personnelle et vie professionnelle.
Un avenir inclusif et épanouissant
En 2025, la QVCT doit devenir un levier stratégique, au service des professionnel·le·s comme des usager·ère·s. L’amélioration des conditions de travail, associée à des pratiques inclusives et à une meilleure gestion relationnelle, contribuera à un environnement plus respectueux, humain et durable pour toutes et tous.
Adoptons dès aujourd’hui ces bonnes résolutions pour un secteur sanitaire et social plus solidaire et épanouissant !
Formez vous grâce à la FCU sur la gestion de conflit et l’accueil de la transidentité !
Article de Caroline Alexis, Ingénieure de formation – Décembre 2024
